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OPTUSのインターネットがつながらない

30042011189.jpg



少し前にお問い合わせのあったお客様のパソコンです。

症状はUSB接続のインターネットモデムがつながらないということでした。

↓オーストラリアでは、プリペイドのインターネットモデムを使用している人が多いです。

OMBe173_sml.jpg



無線式でプリペイド携帯のように自分の使用する分だけチャージして使えます。

家の電話を契約していなくてADSLが使えない学生なんかに人気ですね。

彼女も学生で日本から持ってきた東芝のパソコンで使おうとしたところ写真のエラーで使えません。

設定を色々確認したり、ウィルス対策ソフトの干渉を疑ったりしましたがすぐには解決できず、お預かりしました。

Windowsの管理ログをみてみるとある「ntdll.dll」がエラーを起こしています。

検索するとOfficeの問題などが出てきました。

試しにOfficeを消去してみたら。。。

あら、不思議!問題なく繋がるようになりました(笑

簡単に書きましたが、ここまでたどり着くのに結構時間を費やしました。。。

私のデスクトップにも日本語Officeが入っていますが、試しにOptus接続ツールをいれてみたら問題なく繋がりました。

何故?? Officeのバージョンが微妙に違うからか?

多分、ある条件で日本語のOfficeとOptusインターネット接続ツールが干渉するようです。

彼女の東芝パソコンでは、アップデートしても何をしてもOfficeが入っている限り接続ツールが使えません。

英語版のWindowsとOfficeなら問題が出てないのかもしれません。

マイクロソフトにもOptusのホームページにも今のところエラーとして認識されていないようですから。

日本語のパソコンで現地のソフトをインストールすると未知のエラーが起きるかもしれませんね。

「マイクロソフトにエラーの問題を送信しますか?」と出てきたので、ちゃんと送信しておきました(笑

いつかマイクロソフトがアップデートで解決してくれるのを待つしかなさそうです。
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